Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA

Descrizione

• L'azienda Guidiamo il Futuro Digitale. Insieme. Hai mai sognato di mettere il tuo talento al centro di una rivoluzione tecnologica capace di cambiare la vita reale delle persone? La Vision di Lepida è esattamente questa: plasmare un oggi in cui l'innovazione digitale sia la spina dorsale dei diritti di cittadinanza in Emilia-Romagna. Siamo espressione dei nostri soci, ossia tutte le pubbliche amministrazioni della nostra regione, ci preoccupiamo del più piccolo dei nostri Comuni e della Azienda Ospedaliera che cura e fa ricerca.  Non ci limitiamo a guardare al futuro, lo costruiamo su pilastri solidi per generare valore condiviso, duraturo e profondo per tutta la comunità. Siamo lo strumento operativo che guida la transizione digitale dell'Emilia-Romagna, sviluppando infrastrutture di telecomunicazione, Cloud e piattaforme software avanzate, quali SPID, il Fascicolo Sanitario Elettronico e soluzioni di Intelligenza Artificiale, per connettere e semplificare la vita di famiglie, imprese, scuole e luoghi di cura. Non siamo solo un'azienda ICT: siamo l'espressione operativa di una visione ambiziosa della Regione Emilia-Romagna che insieme agli Enti Soci ha dato vita a un‘azienda pubblica che opera in un mercato estremamente competitivo.  Scegliere Lepida significa salire a bordo di un laboratorio di innovazione continua, dove la tecnologia e la trasformazione organizzativa diventano le leve strategiche per accelerare la transizione digitale della Pubblica Amministrazione. Qui, le tue capability e le tue attitudini si trasformeranno in progetti reali ad altissimo impatto sociale, dalla cybersecurity all'Intelligenza Artificiale, lavorando ogni giorno  per azzerare i divari digitali, abbattere le barriere e creare opportunità diffuse per ogni singolo cittadino. • Tecnologie di frontiera, impatto reale: Entra nel cuore dell'innovazione applicata al territorio. Sperimenta e implementa soluzioni per Smart Cities, Smart Territories e Smart Agriculture, diventando il motore dell'attuazione dell'Agenda Digitale, del Piano Triennale AgID e dei sistemi socio-sanitari regionali • Sostenibilità ed ecosistema ESG:  grazie alle nostre infrastrutture di connessione, i nostri soci e tanti cittadini possono connettersi in remoto, risparmiando soldi, tempo e riducendo emissioni. Sviluppiamo soluzioni all'avanguardia per l'efficientamento energetico delle infrastrutture e promuoviamo filiere tecnologiche di prossimità per raggiungere gli obiettivi dell'Agenda ONU 2030. • Digitale Consapevole e Sicuro: Promuoviamo un uso responsabile della tecnologia affinché sia un puro fattore di progresso, tutelando i diritti, prendendoci cura delle persone più fragili, favorendo l'accessibilità e la piena partecipazione di tutte le persone.  2. Ruolo Professionale In attuazione del piano annuale delle assunzioni presentato al CdA di Lepida in data 02.07.2026,  il Direttore Generale indice una procedura di selezione per la copertura di 7 posizioni a tempo pieno e indeterminato per il Ruolo professionale di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA. Il ruolo che stiamo cercando è un Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario che gestisce in autonomia l'intero ciclo di accoglienza, orientamento e assistenza dell'utente (cittadini e pazienti), sia in modalità front-office (contatto diretto) sia tramite canali multicanale in inbound/outbound come telefono, e-mail e chat (contatto indiretto). Non cerchiamo solo un profilo amministrativo, ma persone pronte a mettere in gioco le proprie capacità e le attitudini all'innovazione. Valorizziamo la curiosità intellettuale, la capacità di risoluzione di problemi complessi e l'orientamento al cliente.  Requisiti del Profilo (Competenze, Capacità e Attitudini) Per ricoprire il ruolo sopra descritto, si richiedono le seguenti caratteristiche: 1. Competenze Multitasking e Navigazione Rapida nei Sistemi: Abilità nel gestire contemporaneamente la conversazione (fisica o telefonica) e l'inserimento dei dati a videoterminale, navigando con rapidità tra diversi software gestionali, database o FAQ aziendali. Organizzazione e Rispetto delle Procedure: Rigore nel seguire le linee guida aziendali e i protocolli operativi stabiliti (es. tempi medi di gestione della chiamata, script operativi, regole per la privacy e il trattamento dei dati sensibili). Strumenti di Ticketing e Supporto: Conoscenza delle piattaforme di assistenza clienti di primo livello, gestione ticket (trouble ticketing) e verifica degli account utente. 2. Capacità  Chiarezza Espositiva e Semplificazione: Abilità nel tradurre procedure burocratiche o istruzioni tecniche complesse in un linguaggio semplice, accessibile e privo di tecnicismi, adattando il registro verbale all'interlocutore (es. anziani, cittadini stranieri). Gestione dei Conflitti: Capacità di disinnescare tens…